Ce que vous trouverez dans cette astuce :
Contexte
Vous avez des questions concernant les fonctionnalités de Powell et vous ne trouvez pas l'information dans notre documentation ou nos conseils, vous avez un problème avec les fonctionnalités de Powell sur votre site.
Comment créer un ticket
En ce qui concerne le support de Powell, nous avons besoin d'un maximum d'informations.
Pour cela, la meilleure façon de créer votre ticket sera de le faire à partir de votre environnement Powell Manager ou de votre environnement client si vous êtes un partenaire de Powell. Cela permettra de préremplir quelques champs du ticket qui contiennent des informations précieuses pour votre contexte.
Informations sur le tenant Powell Manager
Pour ce faire, rendez-vous dans l'environnement Powell Manager où vous avez une question à poser ou un problème à résoudre. Une fois sur place, cliquez sur le "i" d'informations en haut à droite de la page.
Cliquez ensuite sur "Open an issue".
Cela ouvrira le formulaire approprié pour la création de votre ticket et remplira quelques champs avec vos informations contextuelles.
Veuillez ne pas modifier la valeur, sauf s'il s'agit d'un autre tenant
S'il s'agit d'un autre tenant de Powell Manager, lorsque vous êtes sur Powell Manager, obtenez le nom exact du tenant (qui peut être trouvé dans les paramètres du tenant de Powell Manager ou en haut à droite des pages de Powell Manager).
Si vous ne pouvez pas accéder à l'environnement Powell Manager, veuillez indiquer au moins le nom de votre client si vous êtes un partenaire ou le nom de votre entreprise si vous êtes un client 😊. Pour créer un ticket lorsque vous n'avez pas accès à Powell Manager, cliquez sur "Envoyer une demande" à partir de https://support.powell-software.com/hc/fr-fr.
Adresse e-mail
Indiquez ensuite votre adresse électronique pour recevoir toutes les réponses du service de support de Powell.
URL impactée
Indiquez au moins une URL impactée, même si c'est juste pour des questions ou même si cela concerne plusieurs sites. S'il vous plaît, indiquez au moins une URL de votre tenant M365 qui utilise les fonctionnalités Powell.
Produit
Choisissez le produit Powell lié à votre demande.
Priorité
Définissez la priorité de votre demande. Si elle n'est pas remplie, la priorité sera automatiquement fixée à "Low". Consultez votre contrat Powell pour connaître l'accord de niveau de service (SLA) correspondant.
Sujet
Définissez l'objet de votre demande.
Type de requête
Choisissez le type de demande que vous essayez de créer.
Navigateur
Choisissez le navigateur associé à de votre demande.
Description
Définissez la description de votre demande. Essayez de décrire le plus précisément possible votre comportement ou le contexte de votre problème ou de votre question.
Pour un problème, veuillez décrire le processus de reproduction complet. Par exemple, si vous avez un problème de création, le processus peut être le suivant :
- Aller sur https://....
- Ouvrez la Powell wheel et cliquez sur le type de contenu appelé "Le type de contenu qui échoue"
- ...
- Cliquez sur Publier
- Une erreur s'affiche
Le processus de reproduction peut nous aider à comprendre votre problème et le contexte afin de pouvoir vous aider à résoudre votre problème.
Mettez autant que possible des captures d'écran ou une vidéo de reproduction dans le champ "Pièce jointe" et précisez dans votre description quelle image ou quel fichier correspond à quelle action effectuée (très utile pour le support Powell pour comprendre votre contexte et votre comportement).
Pièces jointes
Ajoutez les pièces jointes aux demandes (captures d'écran, fichiers HAR, vidéos de reproduction, etc.) Ce champ est limité à 50Mb, il se peut donc que vous deviez zipper vos fichiers. Si même le fichier zip est trop volumineux, veuillez demander à l'équipe d'assistance un lien vers l'endroit où placer vos fichiers.
Soumission
Une fois rempli, cliquez sur le bouton soumettre. Vous recevrez alors un courriel de confirmation et le service de support Powell analysera votre demande dans les plus brefs délais.